Indemnisation et assurance
Quelques principes généraux (cf. les cgv des transporteurs pour les cas particuliers) :
- Ne tardez pas à déclarer une avarie ! Idéalement lors de la livraison, sinon sous 2 jours maximum.
- Les frais de transport sont dus et ne font pas l’objet d’un remboursement.
- Adaptez bien l'emballage au contenu. L'indemnisation d'une marchandise fragile (ex. verre) mal calée, ou lourde dans un carton simple cannelure, seront probablement refusées.
- Protégez et calez bien vos produits !
En cas de perte en France, il y a soit une indemnisation, calculée ainsi :
- DPD et DHL : 33€/kg dans la limite de 100% de la valeur de vente ht
- Colissimo : 23€/kg dans la limite de 70% de la valeur de vente ht
- Mondial Relay : 25€ forfaitaire par colis (avant mars 2024 : 23€/kg dans la limite de 40% de la valeur de vente ht)
NB: pour l'international, le ratio de 33€/kg passe à 23€/kg
Afin de couvrir les pertes, il y a aussi l'assurance optionnelle des transporteurs. A l'inverse de l'indemnisation elle est basée uniquement sur la valeur de vente HT de la marchandise, attestée par une facture.
- DPD : 100% de la valeur, jusqu'à 20 000€, coût minimum de 0,1€
- DHL : 100% de la valeur, jusqu'à 65 000€, coût minimum de 12€
- Colissimo : sur la base de 70% de cette valeur, jusqu'à 5 000€, coût minimum de 0,9€
- Mondial Relay : aucune
Nous proposons une assurance universelle - ouverte à tous les colis. Elle est basée sur la valeur de vente HT de la marchandise, attestée par une facture. Son coût minimum est de seulement 40 cents.
- Domicile avec signature : 100% de la valeur, jusqu'à 100 000€ (Colissimo, DPD, DHL)
- Domicile sans signature : 100% de la valeur, jusqu'à 200€ (Colissimo Access)
- Point commerçant ou consigne : 100% de la valeur, jusqu'à 500€ (Mondial Relay et autres)
Le choix entre cette assurance universelle - proposée par Figural - et celle des transporteur, s'effectue dans Compte -> Etiquette
Lorsque la valeur de votre marchandise dépasse 75€ : pensez à assurer vos colis : le coût est faible et vous serez bien mieux indemnisé !
N'hésitez pas à nous demander d'automatiser un mode de livraison ou une assurance automatique.
Quand recevrez-vous l'indemnisation ?
- Dès que le transporteur annonce le montant d'une indemnisation, Expedipro avance immédiatement ce montant sur votre facture.
- En l'absence de réponse claire du transporteur, nous devons attendre le virement d'indemnisation sur nos comptes, avant de pouvoir la créditer (cf. point précédent)
- En fin de semaine et de mois, nous calculons votre encours de facturation. Lorsque votre encours est en deçà de -400€ (suite à une indemnisation de 600€ par exemple), nous vous remboursons par virement le montant de la facture. Si votre encours est par exemple de -200€, ce montant reste à votre crédit et compense peu à peu vos frais d'expéditions.
Ce document est non contractuel puisqu'il dépend des conditions et méthodes de calculs externes à Expedipro.