Obtenir une étiquette retour
Le terme "retour" désigne tous les envois qui vous sont destinés : retours de vos clients ou réassort de vos fournisseurs.
L'expédition "aller" existe dans Expedipro
- Ouvrez la fiche détaillée de l'expédition "aller"
- Cliquez sur le bouton
étiquette retour, à droite de la fiche détaillée.- Colissimo enverra l'étiquette au format A4 à imprimer par email au destinataire. Vérifiez donc que vous aviez bien renseigné une adresse email pour ce destinataire. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur la zone destinataire afin de la renseigner.
- Les autres transporteurs vous laisse envoyer par email l'étiquette retour qui s'affiche.
- Le suivi a lieu dans
SAV -> Retour. En effet, les retours ne sont pas dans les menus dépôts ou suivi 30j habituels, puisque vous n'avez pas ces colis entre vos mains - Les retours sont affichés sur fond parme au lieu du fond bleu habituel
- La facturation débute au premier flash de l'étiquette par le transporteur
- Les retours sont livrés à votre adresse - ou au point relais pour Mondial Relay - selon vos options dans
Compte -> Site logistique
L'expédition "aller" n'existe pas dans Expedipro
Vous avez 3 manières possibles de procéder :
- Depuis le menu
SAV -> Retour, cliquez sur le boutonCréer retourafin d'arriver sur la page d'expédition habituelle. L'adresse à renseigner devient celle de l'expéditeur puisque vous êtes le destinataire.
- Depuis le menu
Expéditions -> Nouvelle, cliquez sur⟲retourà droite des modes de livraison. Les intitulés et le fond changent afin de signaler que vous utilisez les modes retour des transporteurs.
- Vous pouvez bien sûr procéder comme pour un colis "aller" en précisant votre adresse comme destinataire puis envoyer cette étiquette à votre client.
DHL permet d'organiser un retour depuis un fournisseur ou un client en France ou à l'étranger. Un chauffeur DHL viendra ensuite collecter le colis au Canada ou en Italie par ex. S'il s'agit d'une importation, pensez à bien remplir les informations douanières !