Obtenir une étiquette retour
Le terme "retour" désigne tous les envois qui vous sont destinés : retours de vos clients ou réassort de vos fournisseurs.
L'expédition "aller" existe dans Expedipro
- Ouvrez la fiche détaillée de l'expédition "aller"
- Cliquez sur le bouton
étiquette retour, à droite de la fiche détaillée.- Colissimo enverra l'étiquette au format A4 à imprimer par email au destinataire. Vérifiez donc que vous aviez bien renseigné une adresse email pour ce destinataire. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur la zone destinataire afin de la renseigner.
- Les autres transporteurs vous laisse envoyer par email l'étiquette retour qui s'affiche.
- Le suivi a lieu dans
SAV -> Retour. En effet, les retours ne sont pas dans les menus dépôts ou suivi 30j habituels, puisque vous n'avez pas ces colis entre vos mains - Les retours sont affichés sur fond parme au lieu du fond bleu habituel
- La facturation débute au premier flash de l'étiquette par le transporteur
- Les retours sont livrés à votre adresse - ou au point relais pour Mondial Relay - selon vos options dans
Compte -> Site logistique
L'expédition "aller" n'existe pas dans Expedipro
Vous avez 3 manières possibles de procéder :
- Depuis le menu
SAV -> Retour, cliquez sur le boutonCréer retourafin d'arriver sur la page d'expédition habituelle. L'adresse à renseigner devient celle de l'expéditeur puisque vous êtes le destinataire.
- Depuis le menu
Expéditions -> Nouvelle, cliquez sur⟲retourà droite des modes de livraison. Les intitulés et le fond changent afin de signaler que vous utilisez les modes retour des transporteurs.
- Vous pouvez bien sûr procéder comme pour un colis "aller" en précisant votre adresse comme destinataire puis envoyer cette étiquette à votre client.
Collecte de vos colis chez un tiers
En règle générale, les colis qui vous sont destinés doivent être remis par vos clients ou fournisseurs dans le réseau du transporteur de l'étiquette : en bureau de Poste, en point ou consigne Mondial Relay, en agence DPD ou en agence DHL.
Si vous souhaitez organiser une ramasse ponctuelle gratuite chez un tiers professionnel, nous vous recommandons DHL. Après avoir obtenu une étiquette retour, comme expliqué ci-dessus, vous pouvez demander une ramasse en procédant comme pour une collecte de vos étiquette aller (notre article d'aide à ce sujet).
Cette ramasse DHL fonctionne en France et partout dans le monde. S'il s'agit d'une importation, pensez à bien remplir les informations douanières !
Détails importants :
- Cela doit impérativement être une étiquette retour, afin que le chauffeur vienne chercher le colis chez l'expéditeur et non chez vous
- N'incluez que cette seule étiquette retour, dans le bordereau récapitulatif pour ce transporteur, dans le (menu
Dépôts -> En attente. Là encore, cela permettra au transporteur de se déplacer au bon endroit pour ramasser le colis. - Tous les frais seront à votre charge : frais de port, assurance éventuelle, droits de douanes etc.
... plan B
Selon les pays, cette demande de ramasse peut-être plus ou moins efficace. L'expéditeur peut alors contacter le service local DHL depuis le site web public, rubrique contactez-nous en pied de page : par exemple, pour la France.
La rubrique FAQ du site DHL permet aussi d'obtenir des points de contact si besoin.
L'expéditeur devra alors demander la collecte du colis avec le numéro d'étiquette que vous lui avez déjà fourni (qui a été crée depuis notre compte 229911985).