Collecte de vos colis
Les transporteurs proposent de collecter vos colis dans vos locaux : DHL et DPD le font gratuitement; Colissimo et Mondial Relay facturent ce service de ramasse, à moins que vous ne déposiez vous même vos colis dans leurs réseaux.
Avant de vous séparer de vos colis, nous recommandons de clôturer le bordereau récapitulatif des colis du jour dans le menu Dépôts -> En attente puis en cliquant sur le bouton du transporteur.
Clôturer un bordereau récapitulatif améliore la traçabilité de vos expéditions et accélère la mise à jour de votre site e-commerce, même lorsque vous déposez vous-même vos colis.
Retrouvez ensuite vos expéditions dans le Expéditions -> Suivi30j et pour traçabilité dans Dépôts -> Tous .
Ce dernier menu permet d'afficher le contenu d'un dépôt / d'une collecte et fourni aussi un fichier CSV -> réf-suivi (en haut à droite) qui vous permet de mettre à jour votre plateforme de vente en ligne, avec les numéro de suivi, si nous n'y sommes pas connecté.
Collecte DHL
A la clôture d'un bordereau récapitulatif, les chauffeurs reçoivent votre demande de ramasse ( délai approx. 1/2 journée).
Lorsque vous initiez une demande de ramasse après 12:00, les chauffeurs viendront le jour suivant - hors samedi- à partir de 10:00, vos horaires d'ouvertures seront bientôt affichés dans Compte -> Site logistique
Si le chauffeur n'est pas passé à J+1, il ne passera plus ! Retournez alors dans le détail du bordereau récapitulatif du menu Dépôts -> Tous puis cliquez sur le bouton Redemander une collecte
Collecte DPD
La clôture du bordereau récapitulatif permet de faire tamponner la liste des colis par le chauffeur lorsqu'une collecte régulière est en place.
Pour vos collectes de colis à la demande, vous devez -pour l'instant- contacter votre agence par email avec l'adresse précisée dans Compte -> Site logistique : dans la section DPD, les informations sont à la suite de "Demandez une ramasse de vos colis..."
Les dépôts de vos colis DHL restent possibles en agences DHL : au maximum 3 colis, laissés ouverts. Ils seront fermés après l'inspection en agence.
Les dépôts de vos colis DPD restent aussi possibles en agence DPD.
Notez, que pour ces 2 transporteurs, il ne s'agit pas de dépôt en point de livraison Pickup; leur logistique ne le prévoit pas et vos colis resteraient en attente chez ce commerçant pendant plusieurs jours !
NB: les bureaux de poste ou les points Chronopost n'acceptent pas les dépôts de colis DPD
Pour faire collecter vos Colissimo, vous devez contacter le bureau de poste, et pour Mondial Relay lisez ceci